Jumat, 30 April 2010

Pemasaran PELAYANAN KESEHATAN

selama ini orang - orang seperti terkondisikan bahwa RS adalah sebuah tempat pelayanan kesehatan yang berlandaskan kemanusiaan sehingga tidak layak menerapkan asas- asas marketing dalam pengelolaan pelayanan kesehatan, padahal biaya operasional RS yang besar jika tidak diimbangi income yang besar maka justru akan mengalami kebangkrutan,bahkan sempat muncul persepsi negatif di masyarakat bahwa salah satu strategi pemasaran RS adalah promosi, Promosi RS dikonotasikan dengan membujuk serta mengarahkan seseorang agar mengunjungi RS tertentu. padahal seperti yang kita ketahui bahwa promosi merupakan salah satu media yang sangat baik, bahkan beberapa RS juga mulai menerapkan kegiatan-kegiatan kehumasan (public relations) .Saat ini, RS tidak bisa lagi dipandang hanya sebagai institusi sosial belaka, tetapi sudah menjadi institusi yang bersifat sosio ekonomis.Dengan paradigma baru ini, kaidah-kadiah bisnis juga berlaku bagi “industri” RS, tanpa harus meninggalkan jati diri RS sebagai institusi sosial yang sarat dengan norma, moral, dan etika.Saat ini, di Indonesia belum ada pedoman pengiklanan yang jelas bagi RS sementara kebutuhan akan pedoman pengiklanan tersebut sangat diperlukan agar RS-RS di Indonesia mampu bersaing dengan pelayanan RS luar negeri. Oleh karena itu, sudah saatnya RS di Indonesia berpromosi agar masyarakat kita mendapatkan informasi yang cukup mengenai jenis pelayanan maupun fasilitas yang ada di sebuah RS.RS sebagai penyedia pelayanan kesehatan membutuhkan media promosi untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun pelayanan RS merupakan jenis pelayanan yang unik dan berbeda bila dibandingkan dengan bidang jasa pelayanan yang lainnya. Pedoman etik yang jelas sangat diperlukan dalam melakukan promosi bagi RS sehingga pedoman etik yang dibuat dapat menjadi acuan bagi RS dalam melakukan promosi. Saat ini, di Indonesia belum ada pedoman promosi yang jelas bagi RS, sementara kebutuhan akan pedoman promosi tersebut sangat diperlukan agar RS-RS di Indonesia mampu bersaing dengan pelayanan RS luar negeri.beberapa pakar memasarkan mengajarkan cara - cara memasarkan bisnis dengan metode dan strategi yang berbeda - beda.sehingga lebih memuaskan jika anda mendengarkan apa pendapat para pakar marketing tersebut melalui seminar maupun melalui buku - buku mereka.

Kamis, 29 April 2010

Pemasaran untuk Profesional Rumah Sakit Kesehatan

Untuk sebagian besar, perlu diingat bahwa orang-orang ingin cepat, informal, harian, kaya konten.
• Pertama dan terpenting, jadwal waktu dalam agenda rapat staf setiap departemen di rumah sakit Anda. Memiliki satu halaman handout tersedia untuk menyerahkan menunjukkan apa yang Anda tawarkan." Hal ini harus mencakup jam, layanan, dan informasi kontak Anda, dan mudah-mudahan "merek Anda." Ambil tidak lebih dari sepuluh menit untuk menjelaskan apa yang Anda miliki, dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan para profesional kesehatan dengan memberikan informasi bagi mereka dan juga pasien mereka. Untuk dokter, Anda mungkin mencakup informasi tentang InformationRX, pad resep untuk informasi kesehatan . Lihat: http://www.informationrx.org/ .
• Bertemu dengan orang-orang di departemen Hubungan Masyarakat Anda. Mereka mungkin dapat membantu dalam menciptakan beberapa bunga tambahan dalam pesan Anda.
• Kirim artikel atau kolom berulang dalam publikasi rumah sakit Anda.. Fitur buku atau layanan setiap waktu.
• Tahan lokakarya. Jauhkan mereka dalam rentang waktu 30-45 menit dan menahan mereka selama jam makan siang untuk memungkinkan orang untuk menghadiri. Memberikan makanan jika Anda bisa. Itu selalu merupakan magnet besar!
• Mengembangkan suatu daftar email dan mengirimkan sebuah uraian mingguan bagi mereka yang tertarik.
• Mengembangkan sebuah blog. Ini dapat berisi informasi yang Anda mengirimkan melalui email. Ini membutuhkan waktu kurang dari 10 menit untuk menyiapkan sebuah blog!
• Tahan rumah terbuka setidaknya setahun sekali. Menawarkan minuman dan gambar untuk hadiah. Perusahaan farmasi mungkin bersedia untuk memasok makanan dan / atau hadiah. Tambahkan kontes. Anda dapat menggunakan pertanyaan seperti "Berapa banyak pertanyaan yang telah dijawab staf perpustakaan pada tahun lalu?"
• Apakah kehadiran di intranet rumah sakit.
• Menawarkan untuk melakukan papan buletin.
• Membuat tabel tenda untuk kafetaria.
• Tie-di perpustakaan Anda ketika mempromosikan peringatan kesehatan (seperti Kanker Payudara Awareness Week). Lihat: http://www.healthfinder.gov/library/nho/nho.asp .
• Sertakan informasi dalam sesi orientasi karyawan.
• Mengembangkan newsletter bulanan untuk distribusi di rumah sakit. Hal ini juga dapat digunakan pada website Anda.
• Jangan lupa "lift Anda" pidato. Ketika Anda berada di lift, meminta seseorang jika mereka tahu tentang perpustakaan Anda. Memperkenalkan diri dan layanan Anda.
Pemasaran untuk Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit
Banyak orang mungkin tidak tahu bahwa rumah sakit mungkin memiliki perpustakaan yang terbuka untuk mereka.
• Mengembangkan handout yang akan diberikan kepada pasien saat mengakui, atau informasi Anda ditambahkan ke brosur menyambut.
• Mengiklankan layanan di ruang umum seperti lobi atau kafetaria. Anda bisa menggunakan meja tenda.
Pemasaran untuk Masyarakat
• Bertemu dengan pustakawan publik untuk berbagi informasi Anda. Mengundang mereka untuk tur fasilitas Anda. Pikirkan brosur bersama mengembangkan sumber daya, jika cocok.
• Pertimbangkan muncul pada TV lokal atau acara radio. Waktu itu bertepatan dengan Perpustakaan Nasional Minggu pada bulan April atau 11/04 (Medical Information Day), atau Medis Nasional Pustakawan Bulan pada bulan Oktober.
• Tulis artikel, karena mereka merupakan cara murah untuk mendapatkan pesan Anda keluar. Lihat publikasi yang mengambil orang-orang di perpustakaan atau toko bahan makanan, dan mengirimkan artikel berbicara tentang layanan Anda.
• Berbicara pada kelompok-kelompok sipil. Mereka sering mencari speaker. Jadwal diri sendiri dan berbicara tentang perpustakaan Anda serta situs internet mudah diakses - terutama MedlinePlus.gov ( http://medlineplus.gov ).
• Mempromosikan layanan dengan perawat departemen kesehatan masyarakat dan sekolah perawat.
• Mengembangkan papan informasi yang dapat dipinjamkan untuk pameran kesehatan masyarakat.

Pemasaran Konsumen Kesehatan Rumah Sakit

Anda bisa membaca ratusan buku tentang pemasaran, tetapi hal-hal sederhana harus menjaga tujuan pertama Anda. Mari kita anggap Anda, sebagai pustakawan rumah sakit, telah memiliki nasib baik untuk menerima rezeki nomplok uang, yang telah ditunjuk untuk Konsumen Kesehatan perpustakaan, akan tersedia untuk pelanggan yang biasa Anda serta pasien dan keluarga di rumah sakit. Apa yang harus Anda ingat?
Empat P
• Products
Ini akan meliputi buku-buku Anda, jurnal, media lain dan mungkin PC, yang mungkin terbuka untuk digunakan oleh pengunjung Anda, serta katalog Anda. Hal ini juga harus mencakup daftar gratis, kredibel, website handal untuk memasukkan MedlinePlus.gov ( http://medlineplus.gov/ ). Kemasan merupakan bagian dari "produk Anda." Anda memiliki banyak pilihan pada kemasannya lain daripada membuat koleksi Anda semenarik mungkin. Ini mungkin termasuk rak yang sesuai atau furnitur di mana koleksi Anda ke rumah dan peralatan.
• Price
Yang satu ini mungkin tidak mudah. Saya menduga Anda akan memberikan layanan ini secara gratis. Namun, Anda mungkin memiliki harga untuk memberikan layanan tersebut. Pastikan Anda bisa menyediakan apa yang pelanggan bisa meminta. Apakah Anda memiliki staf referensi untuk mengakomodasi permintaan, salinan bahan, dan mempromosikan koleksi? Selanjutnya, mempertahankan dan mempromosikan koleksi akan memiliki harga. Pastikan itu bagian dari anggaran tahunan Anda.
• Place
Di mana pengunjung Anda mengakses informasi ini? Hal ini dapat di perpustakaan Anda, di tempat yang berbeda di rumah sakit, atau mungkin di area lobi. Dan di mana adalah tempat Anda dapat pasar bahan Anda?
• Promotion
Ini akan menjadi fokus utama kami Empat P diskusi. Jika Anda memiliki sebuah koleksi dan Anda tidak memberitahu orang lain tentang hal ini, mungkin tidak akan digunakan sebagaimana mestinya!. Pikirkan kompetitifBagaimana Anda menunjukkan nilai tambah? Apa yang Anda tawarkan bahwa entitas lain yang tidak mungkin dapat menawarkan? Referensi jasa, aksesibilitas, koleksi yang baik?
Branding
Ada banyak bicara tentang branding hari ini. Kita melihat sepanjang waktu dengan entitas seperti Target, Coke atau McDonalds. Menciptakan singkatan dan / atau logo akan memberikan beberapa fokus saat Anda mengembangkan rencana pemasaran Anda. Buatlah menarik, lucu, dan mudah direplikasi!
Marketing
Tiga khalayak utama Anda akan:
 Pemasaran untuk Profesional Rumah Sakit Kesehatan
 Pemasaran untuk Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit
 Pemasaran untuk Masyarakat

Ada ratusan cara yang berbeda untuk mencapai masing-masing tiga kelompok Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk masing-masing penonton.

Pemasaran Rumah Sakit Menghubungkan Pasien, Dokter dan Penyedia

Rumah Sakit pemasaran adalah bidang khusus yang berkaitan dengan menghubungkan pasien, dokter, dan rumah sakit dalam hubungan timbal balik.

Banyak orang bertanya, "Bagaimana Anda 'pasar' rumah sakit?". Namun pemasaran rumah sakit atau sistem kesehatan tidak berbeda dengan "pemasaran" setiap organisasi non-profit lainnya seperti American Red Cross atau badan amal lokal Anda. Ada penonton, Ada kebutuhan, Ada sebuah pernyataan misi.

Plus, secara historis, obat-obatan di Amerika selalu bisnis. Dalam asuransi hari ini dan lingkungan penggantian, perawatan kesehatan dan pemasaran rumah sakit lebih dibutuhkan daripada sebelumnya untuk menjamin kelangsungan hidup terus obat Amerika di tingkat lokal dan untuk memberikan kualitas tinggi perawatan kesehatan individu bahwa Amerika datang untuk menuntut.

Dengan bahan ini, jelas ada kebutuhan untuk analisis, strategi dan komunikasi untuk memanfaatkan sumber daya terbatas sambil memberikan pelayanan kesehatan penuh kasih sayang.